ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Cơ chế bảo hành tại Gia Phát
Hiện tại toàn bộ máy bán ra tại Gia Phát mặc định sẽ được bảo hành 12 tháng đối với máy mới. (Chỉ trừ những máy cũ là BH 3 đến 6 tháng, chúng tôi đã ghi rõ trong trang sản phẩm từng máy)
-Trong thời gian bảo hành nếu sản phẩm lỗi bất cứ linh kiện phần cứng nào quý khách sẽ được đổi sản phẩm linh kiện đó. Ví dụ: lỗi bàn phím đổi bàn phím, lỗi ổ cứng đổi ổ cứng, lỗi sạc đổi sạc, lỗi RAM đổi RAM...
Quý khách lưu ý riêng với thời gian bảo hành của Pin sẽ là 3 tháng (các nơi khác pin chỉ bảo hành 1 tháng). Tức là khi sạc đầy Pin và rút sạc. Nếu thời gian sử dụng của quý khách hàng dưới 1 giờ, quý khách sẽ được đổi Pin mới.
--Vậy tại sao Pin lại không được bảo hành 12 tháng?
Quý khách lưu ý, độ bền (thời gian sử dụng) của Pin phụ thuộc rất nhiều vào thói quen sử dụng của khách hàng. Ngay cả các sản phẩm mới, mặc dù thời gian bảo hành máy là 1 hoặc 2 năm, nhưng đối với Pin quý khách vẫn chỉ được bảo hành từ 3 đến 6 tháng.
- Màn hình được bảo hành trong trường hợp có từ 5 điểm chết trở lên
- Riêng pin là linh kiện hao mòn nên có bảo hành là 03 tháng. Vì là pin chính hãng theo máy nên chúng tôi sẽ đảm bảo pin quý khách sử dụng trên 1h, nếu dưới 1h trong 3 tháng này sẽ được đổi mới (hơn nhiều nơi khác), còn các trường hợp như pin lỗi, sạc không vào hoặc pin phồng thì chúng tôi sẽ đổi mới cho quý khách
- Đối với các option tùy chọn như: webcam, bảo mật vân tay, LED phím sáng, trackpoint, bluetooth,... do không cộng thêm tiền khi bán cho khách nên chúng tôi sẽ không đảm bảo bảo hành 1 đổi 1. Cụ thể nếu như máy của khách đang có sẵn option trên VD như LED phím, trackpoint, nhưng bị hỏng, lỗi mà muốn bảo hành thay mới thì chúng tôi sẽ bảo hành bằng linh kiện chính hãng, sẽ có hoặc không có LED, trackpoint tùy thuộc vào việc trong kho có hàng hay không
- Chúng tôi sẽ không bảo hành tất cả linh kiện, phần cứng nếu có dấu hiệu vào nước, có vết dung dịch, côn trùng, bị ẩm mốc,... Nhưng sẽ hỗ trợ sửa chữa cho khách hàng với mức giá ưu đãi nhất
- Đối với khách hàng ở xa, khi gặp vấn đề phần mềm, khách hàng sẽ được hỗ trợ bằng teamview, điện thoại, với các lỗi phần cứng khách hàng có thể gửi bưu điện, nhà xe cho chúng tôi.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
Tất cả các sản phẩm do Gia Phát bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…).
2. Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.
3. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…).
4. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…).
5. Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
6. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
7. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
8. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;
- Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập;
- Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được...
9. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Gia Phát.
Thời gian và địa chỉ tiếp nhận bảo hành
-- Thời gian bảo hành tại Gia Phát bắt đầu từ 8h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần.
-- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 38 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội.